Effective date: 10/12/2024.

1. Introducción
   En Invision 360 Servicios, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política de devolución tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes comprendan claramente sus derechos y el proceso a seguir en caso de que deseen devolver un producto o servicio adquirido a través de nuestra tienda oficial en https://showcase.invisiongo.com.

2. Ámbito de Aplicación
   Esta política de devolución se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de https://showcase.invisiongo.com, incluyendo pero no limitándose a plataformas de tours virtuales, cámaras 360°, drones, cursos y otras plataformas de servicio.

2.1 Terceros proveedores, accesorios y bundles
a) Invision 360 Servicios comercializa equipos (p. ej., DJI, Insta360 u otros) como intermediario/distribuidor autorizado por terceros.
b) La composición de cada paquete/bundle de equipo (accesorios incluidos) —por ejemplo, palos selfie, estuches, memorias, soportes— depende exclusivamente del fabricante o distribuidor y puede variar por país, lote, promoción o temporada.
c) Salvo que en la ficha del producto de nuestra tienda se liste expresamente un accesorio específico, Invision 360 Servicios no garantiza la inclusión de accesorios. La mención genérica “incluye accesorios” significa que el equipo puede traer accesorios según el paquete oficial definido por el proveedor al momento del despacho.
d) Ejemplo aclaratorio: si un fabricante ofrece una promoción que en algunos mercados incluye, tripode, palo selfie para una cámara 360°, memoria sd, estuche, cubierta, cubre lentes u otro, ello no obliga a que todos los envíos o lotes lo incluyan.
e) La garantía, soporte y reposición de accesorios incluidos en el paquete oficial se tramita directamente con el fabricante o su red de servicio, según el punto 4.2 y la Sección 10 de este documento.

3. Plazo de Devolución
   3.1 Equipos Electrónicos
   No aceptamos devoluciones de equipos electrónicos, tales como cámaras y drones, ya que actuamos como intermediarios entre el proveedor del equipo y el cliente. Sin embargo, respetamos y canalizamos las garantías ofrecidas por los proveedores, que generalmente son de 1 año o más, las cuales se atienden directamente con el fabricante o su centro autorizado (ver 4.2).

3.2 Plataformas “Life Time Deal” (LTD)
Acquisitions under the LTD standard are non-refundable, as these purchases are for a lifetime and all information is clearly specified before the acquisition.

3.2.2 Plataformas con mensualidad o anualidad
Las adquisiciones bajo el estándar mensualidad y/o anualidad no son reembolsables, ya que estas compras son licencias adquiridas y otorgadas automáticamente una vez realizado el pago, y toda la información está claramente especificada antes de la adquisición.

3.3 Otros Productos y Servicios
For other products and services purchased at https://showcase.invisiongo.com, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de compra.

4. Condiciones de Devolución
   4.1 Plataformas Digitales
   Customers have 3 days to try out the platform and access the tutorials area. If the customer is not satisfied after this trial period, a refund will be processed.

4.2 Equipos Electrónicos – Garantía directa con fabricante

• No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos respecto a equipos electrónicos adquiridos a través de nuestra plataforma, independientemente de su estado, uso o condiciones posteriores a la compra.

• Defectos, DOA (Dead on Arrival) o faltantes de accesorios del paquete oficial deberán gestionarse directamente con el fabricante/distribuidor bajo sus términos, tiempos y políticas (RMA, centros de servicio, guías de envío, etc.). Invision 360 Servicios brindará orientación para iniciar el trámite, pero no es responsable de su resolución ni plazos.

• En caso de que el equipo originalmente adquirido no se encuentre disponible por falta de existencias, descontinuación o cualquier otra causa ajena a nuestra voluntad, Invision 360 Servicios podrá, a su sola discreción, ofrecer al cliente un reemplazo alternativo, un descuento u otro mecanismo de compensación comercial. Dichas alternativas no constituyen obligación de reembolso.

• Advertencia Legal: El cliente reconoce y acepta que Invision 360 Servicios actúa únicamente como intermediario en la adquisición de equipos electrónicos, los cuales se obtienen a terceros mediante compras por volumen con el fin de ofrecer precios preferenciales. En consecuencia, el cliente exonera expresamente a Invision 360 Servicios de cualquier responsabilidad por devoluciones, reembolsos o reclamaciones derivadas de defectos, fallas, garantías, accesorios o condiciones del equipo adquirido, quedando estas sujetas exclusivamente al fabricante o proveedor original.

5. Proceso de Reembolso
   5.1 Forma de Reembolso
   Refunds will be credited to the original form of payment used in the official store. https://showcase.invisiongo.com.

5.2 Tiempo de Procesamiento
The refund processing time may vary depending on the original payment method and the policies of the payment service provider. Generally, refunds are processed within 5 to 10 business days after the return is approved.

6. Costos de Envío
   6.1 Envíos Nacionales
   For shipments within Mexico, shipping costs will depend on our suppliers' conditions. Most deliveries are free of charge, unless the supplier charges for shipping.

6.2 Envíos Internacionales
For international shipping, costs may vary depending on the destination country and the conditions of our suppliers. In some cases, suppliers may have specific delivery conditions for certain countries.

7. Excepciones
   7.1 Productos Personalizados
   Customized or made-to-order products are not refundable, as they are manufactured specifically according to the client's specifications.

7.2 Servicios Prestados
Services that have already been rendered and consumed are not refundable. This includes, but is not limited to, online courses and consulting services.

8. Proceso de Devolución (Servicios/Plataformas Digitales)
   8.1 Solicitud de Devolución
   Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a soporte@invisiongo.com y detallar las razones y motivos por los que desea cancelar su cuenta y solicitar una devolución.

8.2 Verificación de Uso
Si el soporte comprueba que el cliente hizo un esfuerzo razonable por utilizar el servicio digital entregado, se procederá con la devolución. Esto puede incluir la verificación de que el cliente accedió a los tutoriales y utilizó las funcionalidades de la plataforma adquirida en https://showcase.invisiongo.com.

8.3 Documentación Requerida
In some cases, it may be necessary to provide additional documentation to process the return, such as proof of payment or account details.

9. Información de Contacto
   Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctenos a través de soporte@invisiongo.com o contacto@invisiongo.com.

10. Legislación Aplicable
    We are governed by the national laws of Mexico. However, we apply international laws in cases where purchases were made in another country.

11. Modificaciones a la Política de Devolución
    Invision 360 Services reserves the right to modify this return policy at any time. Any changes will be posted on our website and will take effect immediately upon posting.

12. Aceptación de la Política de Devolución
    Al realizar una compra en https://showcase.invisiongo.com, el cliente acepta y se compromete a cumplir con esta política de devolución.

13. Pasarelas de Pago
    Nos regimos por las pasarelas de pago Stripe, Conekta, Clip y Klarna para procesar los pagos. En caso de cualquier controversia relacionada con los pagos, los clientes deben comunicarse primero con nosotros a través de soporte@invisiongo.com o contacto@invisiongo.com antes de iniciar una disputa en los sitios correspondientes de Stripe, Conekta, Clip o Klarna. Esto nos permitirá resolver cualquier problema de manera más eficiente y directa.